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                                                                                                                                                                          2019年03月13日 18:36 来源:长春市TV新闻网

                                                                                                                                                                          新华网北京3月13日电(王蓓蓓)近年来伴随着互联网及金融科技的飞速发展,银行网点也经历着变化。近日,来自中国工商银行陕西分行的全国人大代表郭晓燕表示,作为陕西铜川长虹路支行的银行一线工作者,多年来自己亲历了基层网点的现代化进程,对于网点的升级转型有切身体会,银行网点也成为向大众提供有温度的金融服务纽带。

                                                                                                                                                                          据了解,当前工商银行建立了智能化网点体系,简单、标准化的银行柜面业务已经加快向线上和自助渠道分流,90%以上的个人非现业务可通过智能设备办理,网络金融交易量占到全行业务笔数的98%,网点WiFi、“工行服务”小程序的使用和访问量不断扩大。

                                                                                                                                                                          “伴随着智能化和金融消费的提升,银行网点也进入为客户提供更加关注个性化、体验化的金融服务阶段,在这其中柜台服务的纽带作用不可替代。”郭晓燕说,自己从事银行柜面服务工作多年,银行网点已成为向大众提供有温度的服务纽带,人们对银行网点在情感上的信任和依赖是长期积淀和悉心培育的。作为金融服务行业,自己面对的不是一笔笔枯燥的数字,而是数字背后有情感的客户。

                                                                                                                                                                          她还表示,作为银行的一线工作者,自己在平时的工作中更需要加强学习。铜川长虹路支行专门开设了“全国人大代表铜川好人郭晓燕”文明示范窗口,结合自己的岗位特点,要尽心尽力做好金融优质服务。在日常的客户服务过程中,她看到很多老年人大多不会使用互联网和电子银行,他们或忘记密码,或者是接到诈骗电话后信以为真而来银行转账。遇到这种情况,她都会主动安慰并指导他们办理业务,提醒他们谨防诈骗,多做金融安全知识的宣传普及工作,为客户带去更多温暖和关爱。除了零售业务之外,如今银行网点也在普惠金融、金融扶贫工作发挥着不可或缺的作用。

                                                                                                                                                                          另外,在谈到作为全国人大代表如何更好履职时,郭晓燕表示自己会利用工作空余时间多做调研,听取百姓心声,关心大家诉求,积极提案,将更多温暖和关爱送给弱势群体和老年人群体。